Dobrze prowadzony serwis wymaga nie tylko odpowiedniego kierownika serwisu, ale przede wszystkim dobrych pracowników. Sam kierownik bowiem będzie miał znacznie ułatwione zadanie, jeśli w jego zespole znajdą się odpowiedni ludzie. Dzięki nim współpraca oraz atmosfera w zespole będzie dużo przyjemniejsza, ale również wszyscy będą pracować efektywniej. Czym powinien wyróżniać się pracownik, którego zdecydowanie warto zatrudnić?
Kierownik serwisu powinien przede wszystkim szukać pracowników rzetelnych. Muszą być to osoby, które dokładnie wykonują powierzone im obowiązki. Nie ma bowiem nic gorszego, niż sytuacja, w której klient odbiera naprawiony sprzęt z serwisu, a ten zaraz znów się psuje, bo serwisant nie zwrócił uwagi na jakiś istotny szczegół. Oczywiście nie ma osób nieomylnych i nawet najlepsi specjaliści mogą się pomylić. Chodzi jednak ogólnie o to, żeby pracownicy starali się zrobić wszystko, co w ich mocy, aby sprzęt działał poprawnie.
Kierownik serwisu musi również szukać osób z odpowiednimi umiejętnościami twardymi. Nawet najbardziej zmotywowany do pracy pracownik jest bowiem bezużyteczny, jeśli nie potrafi poradzić sobie ze sprzętem, który ma naprawić. Oczywiście nie trzeba od razu zatrudniać wyłącznie osób z bardzo dużym doświadczeniem. Trzeba jednak zadbać o to, aby nowi pracownicy byli odpowiednio przeszkoleni i świetnie radzili sobie ze sprzętem.